內(nèi)蒙古全鏈條守護(hù)全場(chǎng)景放心消費(fèi)

清晨，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市萬(wàn)惠農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)人聲鼎沸。買菜的市民拎著布袋進(jìn)進(jìn)出出，攤主們麻利地?cái)[放著新鮮蔬菜。“以前買綠葉菜，回家泡了又泡?，F(xiàn)在市場(chǎng)天天檢測(cè)并公示結(jié)果，看著放心。”市民王女士邊挑菜邊說(shuō)。這樣的變化，正在各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景中悄然發(fā)生。

放心消費(fèi)更舒心

前不久，通遼經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)正式啟動(dòng)餐飲“放心消費(fèi)街”建設(shè)，以青龍山大街以南、庫(kù)倫路以東路段為試點(diǎn)，打造集規(guī)范經(jīng)營(yíng)與品質(zhì)保障于一體的消費(fèi)街區(qū)。

整潔的柏油路兩側(cè)商鋪林立，店內(nèi)公示欄醒目——營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)人員健康證整齊上墻。每家餐飲店都推行“陽(yáng)光廚房”，外賣統(tǒng)一使用食安封簽，群眾消費(fèi)安全放心。

“打造‘放心消費(fèi)街’后，我們的客源成倍增長(zhǎng)。”一家火鍋店的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

通遼市市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局濱河市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人趙媛表示：“我們將街區(qū)打造成本地消費(fèi)名片和網(wǎng)紅打卡地，實(shí)現(xiàn)商戶盈利與消費(fèi)者滿意的雙贏，最終讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。”

今年，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞吃穿住用行等傳統(tǒng)消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)，推行“放心消費(fèi)”與“線下無(wú)理由退貨”雙承諾，將在商圈、步行街、景區(qū)集中推出一批“放心消費(fèi)”商家，并配有專屬標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者可以在導(dǎo)航地圖、外賣平臺(tái)上通過(guò)標(biāo)有專屬標(biāo)識(shí)的圖標(biāo)找到這些店。

“我們今年將在自治區(qū)打造500個(gè)放心消費(fèi)場(chǎng)景。”內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)基層科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

無(wú)理由退貨更便捷

“本來(lái)只是抱著試試看的心態(tài)，沒想到線下購(gòu)物也能享受無(wú)理由退換貨，太貼心了。”近日，呼和浩特市市民李女士在內(nèi)蒙古東鴿電器集團(tuán)有限責(zé)任公司購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，使用后因感覺運(yùn)行噪聲大提出退貨。盡管售后人員上門檢測(cè)確認(rèn)無(wú)異常，該公司仍為她免費(fèi)更換了一臺(tái)全新的同型號(hào)洗衣機(jī)。

“我們執(zhí)行‘15天無(wú)理由退換’，讓消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)周期都能感受到安心與便捷，真正實(shí)現(xiàn)‘售后無(wú)憂’。”東鴿電器集團(tuán)有限責(zé)任公司副總裁孫海峰說(shuō)。

目前，內(nèi)蒙古已有1423家經(jīng)營(yíng)主體承諾線下無(wú)理由退貨，相關(guān)信息全部錄入中消協(xié)“消費(fèi)查”微信小程序，供消費(fèi)者查詢監(jiān)督。

“我們將多措并舉，不斷提高‘雙承諾’企業(yè)的覆蓋面和影響力，形成‘消協(xié)引導(dǎo)、企業(yè)自愿、消費(fèi)者認(rèn)可、承諾即受約束’的良好氛圍，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)吳日根表示。

消費(fèi)維權(quán)更順暢

前不久，興安盟烏蘭浩特市市民韓先生在一家居裝飾賣場(chǎng)選購(gòu)實(shí)木屏風(fēng)并支付1萬(wàn)元定金。貨品送達(dá)后，他覺得其風(fēng)格與家中裝修不搭故而提出退貨，商家以“定金支付、概不退還”為由扣留款項(xiàng)。烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次調(diào)解后，問(wèn)題得到妥善解決。

據(jù)烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳海介紹，目前，烏蘭浩特市已在萬(wàn)達(dá)、歐亞等大型商超建立了7個(gè)消費(fèi)維權(quán)投訴站，線上線下同步發(fā)力，讓消費(fèi)糾紛及時(shí)化解在現(xiàn)場(chǎng)。

內(nèi)蒙古消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)逐步完善。目前，各大商場(chǎng)、超市、旅游景點(diǎn)等消費(fèi)密集區(qū)域已建立1372個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，消費(fèi)者逛街、旅游時(shí)遇到消費(fèi)問(wèn)題可就地反映，并很快得到處理，真正感受到維權(quán)保障就在身邊。2025年，服務(wù)站共處理糾紛1.8萬(wàn)件，和解率達(dá)97.94%。

同時(shí)，ODR（在線糾紛解決）企業(yè)也在不斷增加。ODR企業(yè)在屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)和監(jiān)督下，借助全國(guó)12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)提供在線消費(fèi)糾紛解決服務(wù)。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可直接選擇向ODR企業(yè)投訴，企業(yè)在線受理處理。目前，內(nèi)蒙古已有ODR企業(yè)650家，消費(fèi)者足不出戶即可與企業(yè)溝通解決糾紛，實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”的便捷維權(quán)。