廣西壯族自治區(qū)桂林市從嚴執(zhí)法守護山水名片上半年涉旅投訴舉報同比下降17.65%

日前，廣西壯族自治區(qū)桂林市市場監(jiān)管局成功調(diào)解了一起因商家虛假夸大宣傳引發(fā)的消費糾紛，消費者退回購買的銀水杯和玉石貔貅，商家全額退款。該局依法對商家涉嫌虛假宣傳的違法行為進行了立案查處。今年以來，桂林市市場監(jiān)管局持續(xù)保持高壓態(tài)勢，對欺客宰客、惡性競爭等行為零容忍，努力營造規(guī)范、健康、可持續(xù)的旅游市場環(huán)境。今年上半年，桂林市市場監(jiān)管局受理的涉旅投訴舉報同比下降17.65%。

針對旅游市場中存在的虛假宣傳、價格虛高等頑疾，今年7月，桂林市市場監(jiān)管局聯(lián)合桂林市文化廣電和旅游局發(fā)布《旅游服務(wù)廣告合規(guī)發(fā)布指引》（以下簡稱《指引》），從源頭規(guī)范市場秩序，同時加大監(jiān)管力度，助力桂林建設(shè)世界級旅游城市。

《指引》明確要求，旅行社應(yīng)當嚴格按照許可服務(wù)項目和核定經(jīng)營范圍發(fā)布廣告，不得發(fā)布超越經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的旅游廣告；同時強調(diào)旅游服務(wù)廣告應(yīng)當真實、合法，廣告中涉及的旅行社名稱、許可證編號、地址、聯(lián)系電話、旅游線路、項目、時間、價格等服務(wù)內(nèi)容，都必須標注清楚、明白。

《指引》對價格標注作出規(guī)范，明確廣告中標明的旅游產(chǎn)品價格，應(yīng)當是旅行社收取的全部團費，包括消費者必須支付的所有旅游合同項目費用。優(yōu)惠價格或者促銷活動有限制或者附加條件的，應(yīng)當在廣告中明確標明。

在出臺《指引》規(guī)范的同時，桂林市針對旅游市場重拳整治，開展綜合治理與專項打擊行動。桂林市市場監(jiān)管局圍繞“三月三”、清明節(jié)、“五一”國際勞動節(jié)、暑期等重要消費節(jié)點，部署開展了多輪市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?，重點打擊虛假宣傳、違法廣告、不明碼標價、價格欺詐、缺斤短兩、不正當競爭和部分停車場收費比政府定價高的旅游市場經(jīng)營違法違規(guī)行為，今年上半年立案230起。

此外，監(jiān)管觸角還延伸至線上旅游市場。今年4月，該局組織開展了“三月三”旅游市場網(wǎng)絡(luò)交易綜合監(jiān)測，對景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、購物店等網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站網(wǎng)店進行排查，重點核查是否存在主體信息不公示、虛假宣傳、價格違法、不正當競爭等違法違規(guī)行為，及時識別排查風險隱患。

多措并舉之下，桂林市整治旅游購物亂象工作成效顯著，涉旅購物投訴比例大幅下降。今年上半年，桂林市市場監(jiān)管局受理的涉旅投訴舉報同比下降17.65%，其中涉旅購物店糾紛訴求降低24.48%。