北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布食藥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例虛假宣傳亂象頻發(fā)

如今，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為食品藥品流通的重要渠道，與此同時(shí)，食品藥品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域虛假宣傳、非法銷(xiāo)售、假冒偽劣等問(wèn)題隨之顯現(xiàn)。近日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布涉食品藥品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)案件審理情況。此次公布的10件典型案例中，半數(shù)與虛假宣傳及虛假標(biāo)簽內(nèi)容相關(guān)。

虛假標(biāo)注引發(fā)糾紛

近年來(lái)，直播電商已成為食品藥品的重要銷(xiāo)售渠道。北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的一件典型案例顯示，消費(fèi)者唐某在被告某珠寶公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪直播間購(gòu)買(mǎi)某款黃粉，商品鏈接標(biāo)題包含“白水晶手鏈、項(xiàng)鏈8黃粉”，該店工作人員稱該黃粉含有血清蛋白、具有抗癌作用。收貨后，唐某發(fā)現(xiàn)該款商品沒(méi)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)等信息。而該店公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息中經(jīng)營(yíng)范圍一項(xiàng)記載“珠寶首飾制造、珠寶首飾批發(fā)、珠寶首飾零售”，唐某遂將該公司訴至法院。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理認(rèn)為，依據(jù)被告某珠寶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營(yíng)范圍及涉案商品鏈接標(biāo)題，該商品應(yīng)為飾品的可能性較大，但被告實(shí)際銷(xiāo)售的商品屬于食品，且未見(jiàn)任何名稱、成分、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等標(biāo)簽，不符合關(guān)于產(chǎn)品銷(xiāo)售者責(zé)任和義務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定。故對(duì)原告唐某主張退還貨款的訴訟請(qǐng)求依法予以支持。

“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下，部分經(jīng)營(yíng)者超出經(jīng)營(yíng)范圍銷(xiāo)售商品，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行虛假、夸大宣傳，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。特別是老年消費(fèi)者更易受到誤導(dǎo)，不僅危害身體健康，更造成財(cái)產(chǎn)損失。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長(zhǎng)張連勇表示，本案裁判既督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者切勿輕信商家關(guān)于疾病預(yù)防、治療功能的宣傳，通過(guò)正規(guī)渠道選購(gòu)產(chǎn)品，注意甄別產(chǎn)品是否具有法定資質(zhì)證明。

除了直播間的虛假宣傳，虛假標(biāo)簽也是糾紛發(fā)生的重要原因之一。消費(fèi)者孫某在被告某百貨店經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪購(gòu)買(mǎi)了保健品。但其在市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站查詢不到保健品外包裝標(biāo)注的品牌名稱、減肥功能、批準(zhǔn)文號(hào)等信息。孫某認(rèn)為涉案保健品的批準(zhǔn)文號(hào)虛假，遂訴至法院，請(qǐng)求判令被告支付十倍懲罰性賠償金。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為，本案中，涉案商品存在虛假標(biāo)注產(chǎn)品信息的情形，可以認(rèn)定涉案商品為假冒產(chǎn)品。被告作為銷(xiāo)售者，未提供所售食品的合法進(jìn)貨來(lái)源，也未履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，屬于銷(xiāo)售明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因此，原告要求十倍懲罰性賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求于法有據(jù)，法院予以支持。

平臺(tái)責(zé)任履行待強(qiáng)化

“2023年至2025年，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理食品藥品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案件2061件。其中，普通食品類(lèi)案件1536件、保健食品類(lèi)案件351件、藥品類(lèi)案件174件，分別占比74.5%、17.0%、8.5%。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長(zhǎng)儀軍介紹說(shuō)，通過(guò)對(duì)近3年審理的食品藥品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該類(lèi)案件呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是食品藥品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案件覆蓋不同職業(yè)、不同年齡的消費(fèi)群體，與消費(fèi)高頻次、受眾廣泛的特點(diǎn)相契合。其中，涉老年人糾紛案件呈逐年上升趨勢(shì)，在保健食品、藥品消費(fèi)領(lǐng)域的占比尤為突出。二是消費(fèi)者通常主張判令食品藥品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者退還貨款，并依據(jù)不同法律規(guī)范請(qǐng)求相應(yīng)倍數(shù)的懲罰性賠償。比如根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中實(shí)施虛假宣傳、夸大宣傳等欺詐行為主張三倍賠償。“其中全部支持或部分支持消費(fèi)者訴訟請(qǐng)求的案件占比約65%。”儀軍說(shuō)。

上述案件除涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外，食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范仍是網(wǎng)絡(luò)食品領(lǐng)域的高頻涉訴情形，簡(jiǎn)化標(biāo)注、缺項(xiàng)漏項(xiàng)、虛假標(biāo)注等問(wèn)題仍然突出；在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，除進(jìn)貨查驗(yàn)制度執(zhí)行不嚴(yán)外，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，跨境購(gòu)、個(gè)人代購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)偽造品名等方式規(guī)避監(jiān)管也是主要問(wèn)題。

儀軍認(rèn)為，在這一過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理責(zé)任履行不充分、合規(guī)審核與風(fēng)險(xiǎn)處置存在短板。比如平臺(tái)對(duì)商品詳情頁(yè)、直播帶貨中的違法違規(guī)宣傳主動(dòng)巡查、及時(shí)處置機(jī)制不健全，對(duì)以代購(gòu)名義實(shí)際從事現(xiàn)貨銷(xiāo)售、使用近似詞語(yǔ)規(guī)避敏感詞監(jiān)管等行為缺乏有效識(shí)別和管理手段。面對(duì)食品藥品消費(fèi)糾紛中的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，部分平臺(tái)客服處理能力有限，部分售后糾紛處置不及時(shí)，難以有效促成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。此外，在司法程序中，部分平臺(tái)未能積極提供涉案交易數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)者信息等關(guān)鍵材料，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本和案件審理難度。

在消費(fèi)和維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者也存在證據(jù)意識(shí)與舉證能力待提升、對(duì)食品藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)與法律規(guī)范認(rèn)知不足、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)鏈條較長(zhǎng)、維權(quán)成本較高等問(wèn)題。

凝聚多方共治合力

北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，壓實(shí)各方主體責(zé)任、強(qiáng)化協(xié)同共治，將有助于食品藥品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)堅(jiān)守質(zhì)量底線，筑牢合規(guī)根基；規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，保障消費(fèi)者知情權(quán)；適配線上場(chǎng)景，優(yōu)化流通與售后。

對(duì)于銷(xiāo)售者，要嚴(yán)守法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任；履行告知義務(wù)，杜絕虛假宣傳；健全售后機(jī)制，高效化解糾紛。

對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)強(qiáng)化準(zhǔn)入管理和常態(tài)化監(jiān)督；優(yōu)化糾紛解決機(jī)制，鼓勵(lì)先行賠付；開(kāi)展合規(guī)教育，強(qiáng)化消費(fèi)提示。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)主動(dòng)了解食品相關(guān)常識(shí)及法規(guī)，增強(qiáng)識(shí)別能力、理性選購(gòu)產(chǎn)品。妥善保留商品實(shí)物、購(gòu)物發(fā)票、支付記錄、頁(yè)面截圖、客服溝通記錄等證據(jù)，對(duì)功效承諾等內(nèi)容做好截屏錄屏。商品使用后出現(xiàn)不適要及時(shí)就醫(yī)，并保存病歷等證據(jù)，貴重商品簽收時(shí)錄像開(kāi)箱。一旦發(fā)生糾紛，可通過(guò)多元渠道依法維權(quán)。