315曝光維修刺客啄木鳥(niǎo) 只開(kāi)個(gè)水龍頭收費(fèi)100元

3月15日，央視財(cái)經(jīng)315晚會(huì)曝光，啄木鳥(niǎo)家庭維修服務(wù)存在亂收費(fèi)的情況。

啄木鳥(niǎo)家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱(chēng)在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。

為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥(niǎo)公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門(mén)維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來(lái)的電機(jī)賣(mài)了60元，成本只有購(gòu)買(mǎi)塑料電機(jī)的91元。接下來(lái)的幾天，記者幾乎每次上門(mén)維修都能見(jiàn)識(shí)到“新套路”：一位客戶水龍頭沒(méi)打開(kāi)，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門(mén)打開(kāi)了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后沒(méi)拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢(qián)呢？黃師傅告訴記者，最核心的關(guān)鍵，還是來(lái)自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。

黃師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào)，公司拿六成，想賺錢(qián)只能靠換東西。”由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，沒(méi)有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單。

據(jù)九派新聞報(bào)道，對(duì)此，啄木鳥(niǎo)官方回應(yīng)稱(chēng)：公司管理層非常關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題，針對(duì)維修師傅他們有著嚴(yán)格的投訴流程，稱(chēng)已建立"客服登記-專(zhuān)人回訪-查實(shí)處罰"三級(jí)投訴機(jī)制，承諾48小時(shí)響應(yīng)，確認(rèn)屬實(shí)將會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格處罰。